Mạng di động VinaPhone khuyến nghị khách hàng khi thực hiện mua thẻ nạp điện thoại nên kiểm tra kỹ nguồn gốc thẻ nạp, mua hàng tại các hệ thống bán hàng, các đại lý của VinaPhone như: Điểm giao dịch, Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông ủy quyền, Điểm bán lẻ, Website chính thức của VinaPhone hoặc các trang mạng đã được cấp phép và uy tín. Khách hàng không nên mua thẻ điện thoại VinaPhone để nạp vào tài khoản Ezpay tại các website, các trang mạng, cửa hàng…có nguồn gốc không rõ ràng để tránh gặp phải các rủi ro về quyền lợi, trách nhiệm pháp lý…khi mua và sử dụng các loại thẻ này.